Do ponto de vista tecnológico..

}  O CRM é um software que captura, processa, analisa e distribui dados, como nos outros sistemas;

}  O cliente é o centro do modelo de dados e todos os relatórios e consultas têm o cliente como porta de entrada;

}   Integrando os módulos de automação de vendas, gerência de vendas, telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente, automação de marketing, ferramentas para informações gerenciais, Web e comércio eletrônico;

}  Possibilita traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.