Benefícios gerados pelo CRM

}  A implementação do programa facilitará a identificação dos clientes, diferenciando-os pelo valor e comportamento (segmentação), pela interação, quando se pode saber suas necessidades e preferências, conduzindo à personalização ou adequação às necessidades expressas pelo cliente.

}  A grande vantagem da TI é permitir que isto possa ser feito em larga escala.